Sobre o acessozero

O nosso designer aqui, Mr. Bruno, estava louco pra comprar um MacBook White. E o que fez ele? Foi pedir indicação pra alguns amigos que já usam esse modelo de computador. Usei o exemplo dele pra dizer o que todo mundo já sabe: as recomendações são importantes quando se quer comprar ou experimentar algo. Uma pesquisa da Nielsen Global Online afirma que mais de 70% das pessoas consultam a opinião de outras pessoas antes de sair de casa.

É por isso que é importante você compartilhar as suas avaliações com o máximo de pessoas que conseguir. A nova ferramenta de integração entre o acessozero e o Twitter nasceu com esse objetivo: melhorar o seu boca a boca. Assim, você pode ajudar não só as pessoas que conhecem o acessozero, mas também os seus seguidores no Twitter. Ou seja, os seus amigos e conhecidos!

Queremos, com essa nova ferramenta, que cada vez mais você seja um formador de opinião e que cada vez mais as pessoas confiem nas suas avaliações. Além disso, conectar as duas contas aumenta os seus pontos dentro do acessozero. Logo… você terá mais tickets pra retirar!

A troca de experiências de consumo é a alma do acessozero! Pra integrar a sua conta, acesse a área de configurações e marque todas as opções: dicas, avaliações, tópicos e tickets.

Um bom dia!

Essa semana colocamos algumas novidades em nosso portal. Agora é possível acrescentar comentários nas dicas, marcar qual delas o usuário quer conhecer e, por fim, adicionar mais informações (textos, fotos e vídeo) àquelas que você deseje destacar.

A opção de tornar uma dica especial é exclusiva aos parceiros do acessozero. Abaixo, segue um tutorial sobre como utilizar esse novo recurso.

A primeira coisa que você deve notar de diferente no seu perfil é a nova aba “Especiais”. No começo, ela estará vazia.

O que fazer para tornar uma dica especial? Você deve escolher alguma dica já existente (a mais concordada, a que julgar mais interessante…), ou então cadastrar uma dica nova. Feito isso, observe que no canto inferior direito da dica há um botão “Outras ações”. Clique nele. Selecione a opção “editar”.

Novos campos vão aparecer pra você, como na figura abaixo:

Para adicionar uma foto, clique em “adicionar imagem”, selecione um arquivo do seu computador, escreva uma legenda e clique em Salvar. Você pode inserir até 10 fotos por dica. Veja na imagem abaixo:

Se você deseja adicionar um vídeo para ilustrar a dica, selecione a opção “Vídeo”, insira o endereço que aparece na página do YouTube (Exemplo: http://www.youtube.com/watch?v=123) e clique em Salvar.

Para adicionar um texto, siga para o campo “Adicionar texto”. Ele pode ter até 995 caracteres. Você pode alterar a formatação do texto: colocar cores diferentes, negrito, itálico, inserir links da internet… O que a sua imaginação mandar. No final, é só clicar em Salvar.

Pronto! Você acabou de montar a sua Dica Especial! Para conferir as informações, é só clicar em “saiba mais”, no canto superior esquerdo da dica. Você pode editar essas informações a qualquer momento.

Veja um exemplo de dica pronta:

As Dicas Especiais deixam o seu perfil mais completo e atraente para os usuários. Use e abuse dessa ferramenta! Afinal, você pode cadastrar quantas Dicas Especiais quiser. E se tiver qualquer dúvida, não hesite: é só falar com a gente!

A vaga é para estudantes ou recém formados em administração/marketing/publicidade/RP ou similar.

QUEM BUSCAMOS:

* Se você corre atrás de suas paixões;
* Se você não aceita um não como resposta para seus objetivos;
* Se você sempre quis trabalhar em um lugar que te desse liberdade para criar e ser você mesmo;
* Se você se sente confortável em um ambiente de pressão e incertezas;
* Se você gosta de pessoas e gosta de trabalhar em equipe;
* Se você busca crescimento pessoal e profissional;
* Se você é curioso e tem sede por conhecimento;
* E se você se considera um campeão.

QUEM NÃO BUSCAMOS:

* Se você busca o conforto e a conformidade;
* Se você reclama de trabalho no Twitter;
* Se você tem medo de agarrar as oportunidades da vida;
* Se você prefere trabalhar em uma baia escondida em uma grande multinacional;
* Se você gosta de ser somente mais um em uma multidão;
* Se você tem medo sobre o que será do seu futuro profissional;
* E se o perfil que buscamos te intimidou de alguma forma.

MAIS SOBRE A VAGA:

*8 horas, carteira assinada, VR e etc.
*Grande perspectiva de crescimento profissional (estamos crescendo e queremos os melhores em nossa equipe);
*Rotina muito dinâmica e orientada para resultados e metas;
*Muito relacionamento com clientes e parceiros (tem que gostar de conhecer gente nova).

Gostou da vaga? Então clique aqui

Bom dia, usuário acessozero!

Lá vamos nós. Dessa vez, queria fazer um comunicado e um pedido. Temos notado que algumas pessoas têm cadastrado dicas e avaliações de forma errada. Então, o comunicado é que vamos apagar as dicas que não são dicas (risos!). Não fique chateado nem nada, a ideia é só melhorar o portal. Pra ajudar, vou dar exemplos do que não são dicas:

• “Quero conhecer esse estabelecimento”.
• “Alguém me disse que é bom”.
• “Eu quero ticket”.
• “O atendimento é muito bom”.

Pense na dica como o ponto mais forte que você encontrou no estabelecimento. Pense no que você mais gostou e RECOMENDE para outras pessoas, em uma frase, sem dor! Olhe que legal esses exemplos:

• “E o brigadeiro na caneca? É maravilhoso”.
• “A Batata Suíça de mignon é a melhor!”.
• “Tomem a cerveja Hoegaarden com limão siciliano!”.
• “Bombom com jasmim, super suave! ADOREI!”.
• “Procurem pelas camisas de fio Egípcio”.
• “Samba de quarta-feira à noite!”.

Agora vamos falar rapidinho das avaliações. Pense na avaliação como um depoimento. Vá além das dicas! Dê dicas, mas também coloque as suas impressões, isso é bem importante. Pra fazer uma boa avaliação, responda a algumas perguntas, como essas: O que mais chamou a minha atenção? O que eu fiz lá? Como fui atendido? Quais eram as minhas expectativas antes e depois de conhecer o lugar? Foi uma boa experiência ou não, por quê? Na avaliação queremos que você conte como se sentiu e como foi a sua experiência de consumo. Um só exemplo bacana:

• “Apesar de morar bem próximo ao estabelecimento, nunca tinha “me dado conta” do que era de fato. Graças ao acessozero tive a oportunidade de conhecer. O atendimento é mesmo incrível, a tecnologia utilizada é muito funcional e os preços (mesmo sem os deliciosos tickets de desconto) são justos! Como não dirijo, fui até lá com minha mãe que, graças ao check-up de 21 itens, descobriu que estava com o extintor de incêndio do carro vencido, ou seja, evitou de ganhar uma bela multa futura!!! Acho que o pessoal da Lubricar gosta e cuida mais do nosso carro que nós mesmos! (hehehehe). Recomendo a todos!”.

Pra fechar, prometo (risos!), o que esperamos de você é qualidade. Tem usuário que está concordando com quase TODAS as dicas do portal acreditando que isso faz com ele ganhe mais tickets. Não se engane. Concorde apenas com o que você acha certo. E é importante que as suas avaliações também sejam de qualidade. Usar um ticket e não deixar uma avaliação de qualidade faz com que você perca pontos dentro do portal. Isso sim.

Só lembrando, quanto mais qualidade na sua participação mais pontos e tickets você ganha. Só não valorize a quantidade, por favor!

Obrigado pela atenção!
Ótimo final de semana!

Recebeu uma insatisfação? Veja algumas dicas de como proceder.

Antes de tudo, fique calmo. Você tem no mínimo 72 horas até a mensagem ser publicada. Sabemos que para o empreendedor um comentário negativo sobre a empresa dói no coração. Sentimos a mesma dor quando não falam tão bem assim do nosso negócio.

A boa notícia é que aqui você tem a vantagem de poder participar da discussão, demonstrar o seu lado do problema e transformar esse consumidor em um cliente fiel novamente. Na maioria das vezes o cliente desfaz sua má impressão somente por ser respondido com boa vontade, por ver que o estabelecimento tem boas intenções e se preocupa com ele. Algumas coisas que você precisa lembrar:

- Quem está falando é o seu consumidor, que frequenta seu estabelecimento;

- Esse consumidor possui características humanas (com sentimentos e sensiblidade diferentes e imprevisíveis);

- O objetivo jamais será de verificar quem tem a razão. A idéia da nossa ferramenta ajudar você a fidelizar o consumidor. Ajudá-lo a em vez de somente resolver um problema, ganhar um admirador.

Veja abaixo algumas dicas importantes:

Antes de tudo, agradeça pelo feed-back. O consumidor espontaneamente acessou o portal e enviou um depoimento. Isso significa que ele preocupa-se com você a ponto de dizer algo que – na visão dele – poderia melhorar. Muitos consumidores não possuem esse cuidado e somente não voltam mais e ou saem falando mal do seu produto ou serviço. Agradecer pela mensagem transmite respeito e faz você ganhar alguns pontos positivos.

É melhor que a conversa seja de pessoa para pessoa. O acessozero recomenda que você use seu perfil de usuário para responder os consumidores. Isso aproxima o consumidor do estabelecimento e gera empatia. Falando nisso, não esqueça de atualizar sua foto!

Seja legal e amável na forma de conversar. Seu objetivo no acessozero é cativar seus consumidores. Os satisfeitos e os insatisfeitos. Nossa missão é auxiliá-lo no relacionamento com seus clientes e não ser um tribunal. Evite palavras àsperas ou qualquer coisa que possa ferir os sentimentos do consumidor. Se for necessário mostre com clareza seu ponto de vista, mas sempre de forma educada e simpática para esclarecer o problema e trazer novamente o cliente ao seu estabelecimento.

Não seja tão formal. Um de nossos objetivos é humanizar empresas. Comunique-se usando uma linguagem fácil e pessoal. Você está conversando com o seu consumidor e não fazendo um comunicado à imprensa. Aproveite e seja simpático! =)

-Além de conversar especificamente sobre a insatisfação, deixe claro que você quer que ele continue sendo seu cliente. Mude o foco da fonte de conflito para uma conversa sobre o que você poderia fazer para torná-lo um cliente fiel ou o que mais ele gosta em você. Veja um exemplo abaixo:

Pense uma, duas, três, quatro, cinco ou até dez vezes antes de oferecer algum benefício ao consumidor. Sua idéia é deixá-lo satisfeito e também mostrar a outros consumidores que você é bem intencionado. Oferecer algo em troca para eliminar a insatisfação pode lhe trazer dois grandes problemas:

- Pode soar que você tentou comprar o consumidor;

- Pode gerar uma onda de insatisfações justamente por você oferecer agrados a quem adiciona uma insatisfação. A grande maioria das pessoas é bem intencionada, mas infelizmente pode haver exceções.

Tem mais dicas para compartilhar? Fique à vontade para deixar um comentário!

Agora você é um parceiro do acessozero. O que isso significa?

Os estabelecimentos que usam nosso selo assumem o compromisso de chamar seus consumidores para ter uma relação aberta e transparente. Quando você decide comprar um produto ou serviço geralmente consulta a opinião de pessoas próximas, certo? No acessozero é a mesma coisa, mas conectamos as opiniões das pessoas e deixamos disponíveis na internet.

Quanto mais consumidores falando de você e conversando com você, maiores serão as chances de outros consumidores consumirem seu produto ou serviço. Somos uma ferramenta que vai te ajudar a conseguir cada vez mais negócios com o depoimentos e dicas de seus consumidores fiéis.

Dê voz a seus clientes

Chame seus consumidores para falar o que você tem de melhor. Essa é o objetivo das “dicas” do acessozero: Espaço onde os próprios consumidores adicionam e podem votar em várias dicas para descobrir o que seu estabelecimento tem de melhor. Como são dicas de consumidor para consumidor, transmite muita credibilidade. Veja abaixo:

Seja presente

Diferente de qualquer outro guia ou mídia que você poderiam adquirir, o acessozero precisa de sua participação. É altamente recomendado que você participe chamando seus clientes para dentro do perfil, respondendo tópicos, satisfações, insatisfações e dicas. Além disso melhorar sua exposição – nosso resultado de buscas leva suas interações em consideração – isso transmite credibilidade e demonstra que realmente o seu perfil não é somente uma mídia comprada para aumentar suas vendas. Lembre-se, agora você é amigo do consumidor. Veja abaixo algumas recomendações:

É melhor que a conversa seja de pessoa para pessoa. O acessozero recomenda que você use seu perfil de usuário para responder os consumidores. Isso aproxima o consumidor do estabelecimento e gera empatia. Falando nisso, não esqueça de atualizar sua foto!

Não seja tão formal. Um de nossos objetivos é humanizar empresas. Comunique-se usando uma linguagem fácil e pessoal. Você está conversando com o seu consumidor e não fazendo um comunicado à imprensa. Veja abaixo um bom exemplo ;)

Por que é importante você convidar os seus principais clientes para deixar depoimento?
Por que são clientes satisfeitos que comprovam a qualidade de uma empresa. Traga seus clientes mais leais para mostrar o que seu negócio tem de especial (dicas) e para endossar a qualidade do seu trabalho. Se você tiver clientes importantes ou formadores de opinião, melhor ainda. Veja um exemplo:

Veja abaixo outras dicas sobre:

Como responder uma insatisfação

Eu estava com uma dúvida na semana passada. Onde posso comprar um terno ou blazer na cidade? Virei e revirei o Google do avesso. O máximo que encontrei foram alguns nomes de lojas. Não achei recomendações de clientes, preços, dicas, nem nada. Como um exímio conhecer de roupas e estabelecimentos, acabei quase que em um cortejo:

Entra na loja. Namora os ternos. Escolhe um, dois, três. Fecha a cortina. Tira a roupa. Entra no primeiro. Sai do primeiro. Entra no segundo. Sai do segundo. Entra no terceiro. Sai do terceiro. Veste a roupa. Agradece. Troca de loja. Namora outros ternos. E assim vai. E assim lá se vai um dia de descanso, um dia de pernas ao ar. O pior é que enquanto meu corpo pedia arrego, cansado, eu resmungava pra mim mesmo (não é exagero, é sério):

– Elaia, bem que o novo guia acessozero já podia estar no ar!

Deixe-me explicar. A partir de agora, o acessozero está de cara nova. Isso mesmo, passamos de uma simples rede fechada de estabelecimentos a um guia de busca local. Um guia de produtos e serviços que destaca os estabelecimentos conforme a satisfação de consumidores como você. Oferecemos ainda centenas de tickets de desconto para que você conheça novos estabelecimentos e depois compartilhe a sua experiência com o restante das pessoas.

Em rápidas palavras, o guia acessozero cria o ambiente para você bater um papo e tirar dúvidas sobre produtos e serviços na sua cidade, tais como: Onde eu posso provar uma apetitosa pizza de Quatro Queijos? Vou até o restaurante da esquina, o que posso comer por lá? Ou ainda onde posso comprar um terno ou blazer?

Particularmente, acho constrangedor o ato de comprar um terno, não sei se você concorda comigo ou não. Dentro da loja, os atendentes geralmente me tratam super bem, inclusive, fazendo ajustes na roupa. Depois de cinco ou dez minutos de agulhadas nas barras da calça e paletó, eu me viro pra ele, agradeço e vou embora, sem levar nada. Nesses momentos, um mar de culpa quase me afoga. Coitado do atendente!

Mas, enfim, se eu tivesse uma boa indicação de qualidade e preço de loja, certamente, já iria mais direcionado. Em outra situação, se estivesse indisposto, então, já teria aberto o bolso ali mesmo, sem conferir a concorrência.

A questão Xis, no entanto, é que o novo acessozero ainda não tem tantas dicas e avaliações, porque precisa da sua ajuda. É por isso que vos falo: participe, avalie, critique e indique! Essa é a sua chance de conhecer novos estabelecimentos, compartilhar dicas sobre eles e ainda recomendar novos lugares para que outras pessoas também tenham a chance de conhecê-los.

Seja bem-vindo!

Leitores acessozero, vocês acabaram com TODOS os nossos tickets de desconto!

Foram mais de 13 mil tickets (de pelo menos 70% desconto) distribuídos. Infelizmente, não temos mais como subsidiar essa história!

Obrigado por sua atenção e por esse tempo que você passou ao nosso lado.

A partir de hoje, sairemos do ar até conseguirmos dar um jeito nessa bagunça.

Agora, falando a verdade: hoje é dia 1 de abril, o dia da mentira! (risos!)

Continue participando do portal! Em breve, teremos novidades!